Toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 6.4.2010 alkaen, päivitetty viimeksi 30.11.2017

 Huom! Muutos keräilyrahojen arvonlisäverokäsittelyssä vuoden 2016 alussa. Lue lisää >

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Suomen Rahapaja Oy y-tunnus 0912125-5. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen ja ulkomaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.suomenrahapaja.fi ostoskorin kautta. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Mikäli et saa tilausvahvistusta saman päivän aikana tilauksestasi, otathan välittömästi yhteyttä Suomen Rahapajan asiakaspalveluun. 

Tilausvahvistuksessa näkyvät seuraavat tiedot:

  •     tilausnumero
  •     asiakkaan antamat yhteystiedot
  •     tilattujen tuotteiden nimet ja hinnat, sis. alv-erittelyn
  •     toimituskulut ja laskun loppusumma
  •     arvioitu toimitusaika ja Suomen Rahapajan tehtaanmyymälän yhteystiedot

 Tilausvahvistus toimii myös kuittina maksutapahtumasta.

Jos asiakas on valinnut tilauksessa virheellisen toimitusmaksun, tilaus perutaan Suomen Rahapajan toimesta. Asiakaspalvelu on asiakkaaseen yhteydessä ja sopii tilauksen summan palauttamisesta ja ohjeistaa uuden tilauksen tekemisestä.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) sivuston kautta.

Hyvitykset ja palautukset asiakkaille osoitetaan maksupalvelun tarjoajan Paytrailin kautta. Mikäli asiakas ei halua käyttää Paytrailin palvelua ja toivoo, että Suomen Rahapaja palauttaa rahat asiakkaan tilille, veloitamme tästä palvelusta 7 euroa. Veloitettava summa pidätetään asiakkaalle palautettavasta summasta.


Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Suomen Rahapaja Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj (entinen Suomen Verkkomaksut Oy).

Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830


Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

 

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tuotteet lähetetään postitse pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä, mutta viimeistään neljän työpäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli jotain tilaamistasi tuotteista ei ole vielä julkaistu, kaikki tilauksesi tuotteet postitetaan sinulle viimeistään neljän työpäivän sisällä tuotteen julkaisupäivästä alkaen.

Tilaa joululahjat seuraaviin päiviin mennessä, jotta ehdit saada ne jouluksi:

Suomeen 18.12. mennessä 
Muualle Eurooppaan 13.12. mennessä
EU:n ulkopuolelle 5.12. mennessä

Toimitustavat

Toimitamme tuotteet postitse Postin tai UPS:n kautta. 

Tilatessasi tuotteet kotimaahan, toimitamme tuotteet lähimpään postin toimipisteeseesi. Kun pakettisi on saapunut, Posti toimittaa sinulle ilmoituksen tästä postitse. Tämän jälkeen voit noutaa tilauksesi omasta postistasi.

Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle mielellään tilauksesi Postin seurantakoodin, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua Postin palvelussa täällä. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@suomenrahapaja.fi, mikäli voimme olla sinulle avuksi.

 

Toimitusten vastaanotto

  1. Tarkista lähetys ennen kuin kuittaat sen vastaaotetuksi
  2. Mikäli toimitus on vaurioitunut, älä vastaanota sitä, vaan ilmoita kuskille/toimittaja/virkailijalle.
  3. Jos kuitenkin olet vastaanottanut lähetyksen, joka on vaurioitunut, älä avaa pakettia vaan tee heti ilmoitus kuljetusyhtiölle ja Suomen Rahapajalle

 

Mikäli toimitusta ei vastaanoteta kotimaassa (Suomessa)

Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan Postista eikä ilmoita tilauksensa peruuttamisesta Suomen Rahapajalle, toimitus palautuu Suomen Rahapajalle noutamattomana lähetyksenä Postista. Tämän jälkeen Suomen Rahapajan asiakaspalvelu tavoittelee asiakasta yhden kerran puhelimitse tai sähköpostitse asiakkaan jättämien yhteystietojen perusteella. Asiakaspalvelu tiedustelee asiakkaalta, haluaako asiakas tilauksensa vai perutaanko se, jolloin asiakkaalta voidaan tarvita tilinumero hyvitystä varten.

Mikäli asiakaspalvelu tavoittaa asiakkaan ja asiakas haluaa tilauksensa uudestaan, toimitukseen lisätään uuden toimituksen toimitusmaksu 7 euroa. Asiakas maksaa tämän postiennakolla tilausta noutaessaan.
Mikäli asiakaspalvelu ei tavoita asiakasta, toimituksen sisältämä tuote siirtyy takaisin Suomen Rahapajalle. Muille asiakkaille tuote voidaan myydä 2 kuukauden (60 vuorokauden) kuluttua sen palautumisesta. Mikäli asiakas on yhteydessä asiakaspalveluun tämän kahden kuukauden jälkeen ja toivoo tilauksen uudelleenlähetystä, Suomen Rahapaja ei takaa, että tuotetta on enää saatavilla. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, asiakkaalta pyydetään tilinumero, jonne asiakkaan maksama tuotteiden summa hyvitetään vähennettynä palautuneen toimituksen toimitusmaksulla, jota ei hyvitetä.

Mikäli asiakas on tilannut tuotteita Suomen Rahapajan asiakaspalvelun kautta postiennakolla, ja toimitus palautuu noutamattomana Suomen Rahapajalle, palautuneita toimituksia säilytetään lähetysvalmiina Suomen Rahapajalla 2 viikkoa (14 vrk). Mikäli asiakas on tämän 2 viikon ajan sisällä yhteydessä Suomen Rahapajan asiakaspalveluun ja haluaa postiennakkotuotteet lähetettäväksi uudelleen, toimitukseen lisätään alkuperäisen toimitusmaksun lisäksi uuden toimituksen toimitusmaksu 7 euroa. Mikäli asiakas ei ole yhteydessä Suomen Rahapajan asiakaspalveluun 2 viikon sisällä tilauksen palautumisesta, tilaus peruuntuu. Jos asiakas haluaakin tilauksensa, täytyy tilaus tehdä uudelleen, eikä Suomen Rahapaja takaa aiemmin tilatun tuotteen saatavuutta.

Tutustu myös kestotilausten toimitusehtoihin kestotilaussäännöissä >

 

Mikäli toimitusta ei vastaanoteta ulkomailla

Mikäli Suomen Rahapajan verkkokaupassa maksettua ja Suomen ulkopuolelle lähetettyä toimitusta ei vastaanoteta, se palautuu Suomen Rahapajalle ja tilaus perutaan.

Suomen Rahapajan asiakaspalvelu tavoittelee asiakasta yhden kerran asiakkaan jättämien yhteystietojen perusteella puhelimitse tai sähköpostitse ja tiedustelee asiakkaan tiliyhteystietoja hyvitystä varten. Asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään palautuneen toimituksen sisältämä toimituskulun osuus.
Mikäli asiakas haluaakin tilauksensa, tilaus täytyy tehdä uudelleen, eikä Suomen Rahapaja takaa aiemmin tilatun tuotteen saatavuutta.

 

Toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. 

Toimitusmaksu määräytyy toimitustavan ja tilattavien tuotteiden toimituskohteen mukaan.

Toimitusmaksu Postin kautta kotimaahan on 7 €. UPS:n hinta määräytyy maakohtaisesti ja lähetyksen painon mukaan. UPS:n tarkemmat hinnat näet tästä listasta

Toimitettaessa ulkomaille, asiakas vastaa mahdollisista tulleista. Tullikäytännöt vaihtelevat suuresti maittain. Ole hyvä ja ole yhteydessä tarvittaessa oman maasi tulliviranomaiseen.

 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.


Näin palautat tai vaihdat tuotteen Suomessa:

1. Palautettava tuote tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Muistathan palauttaa kaikki osat (myös aitoustodistuksen).

2. Täytä paketin lähetteessä oleva palautusilmoitus ja liitä se pakettiin. Muista liittää mukaan tilinumerosi.

3. Palauta tuote samassa kuoressa, jossa lähetys on saapunut. Palauttaminen on sinulle maksutonta. Kirjoita kuoren päälle:

Suomen Rahapaja Oy
Verkkokauppa
Asiakaspalautus
PL 100 / Suokallionkuja 4
01741 Vantaa


Näin palautat tuotteen Suomen ulkopuolelta:

1. Palautettava tuote tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Muistathan palauttaa kaikki osat (myös aitoustodistus).

2. Täytä paketin lähetteessä oleva palautusilmoitus ja liitä se pakettiin. Muista liittää mukaan tilinumerosi.

3. Palauta tuote samassa kuoressa, jossa lähetys on saapunut. Varusta kuori riittävillä postimerkeillä ja kirjoita kuoren päälle:

Mint of Finland
Web store
Customer Return
PO Box 100 / Suokallionkuja 4
FI-01741 Vantaa, Finland

 

Ota yhteyttä:

sähköposti: info (at) suomenrahapaja.fi
puhelinnumero: 09 8943 4343

Postiosoite:
Suomen Rahapaja Oy
PL 100/Suokallionkuja 4
01741 Vantaa